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课程名称: Conflict Resolution Skills 冲突解决的技巧
课程主页: https://www.coursera.org/learn/conflict-resolution-skills
所在平台: Coursera
课程类别: 商务经济
大学或机构: 加州大学尔湾分校
讲师： Najla DeBow
授课语言： 英语
提供字幕： 英文
课程文件大小： 600MB
课程介绍： 以积极的方式解决冲突是一项可以发展和实践的技能。 倾听是参加冲突者的最重要目标之一。 知道如何聆听和部署适当的沟通策略，将决定冲突是正面的还是负面的解决方案。 检查听力技巧，适当和战略性的口头和非语言沟通技巧，以及如何制定可能产生积极解决方案的冲突管理计划。
完成本课程后，您将能够：
1.处理冲突时运用积极的学习技巧
2.处理冲突时选择适当的沟通策略
3.创建用于管理冲突的可用计划
本课程属于 Conflict Management Specialization 冲突管理 专项课程 中的第2门课程。
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