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课程名称: 服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)
课程主页: https://www.coursera.org/learn/service-models
所在平台: Coursera
课程类别: Business 商务经济
大学或机构: 国立台湾大学
讲师： 孔令傑,郭佳瑋 ,余峻瑜 ,陳冠學
授课语言： 中文
提供字幕： 繁中
课程文件大小： 1.67GB
课程介绍： 相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理，服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代，科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，但如何以人為本，則是企業在新時代的挑戰。 在這門課中，我們將探討數位時代中如何進行服務設計與服務營運，一方面改進顧客的體驗，一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。 為了兼顧理論與實務，我們集結了臺大管理學院的三位教授以及來自國泰金控的業界專家，透過包含金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的案例，與大家一起從學理和產業的角度探討數位時代的服務管理。
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