课程名称: Communication in the 21st Century Workplace（21 世纪的职场沟通）

课程主页: https://www.coursera.org/learn/communication-in-the-workplace

所在平台: Coursera

课程类别: 商务经济（Business）

大学或机构: 加州大学尔湾分校

讲师： Patricia Bravo, MBA, SPHR

授课语言： 英语

提供字幕： 英文

课程文件大小： 639MB

课程介绍： 21世纪工作场所中的交流：在当今快节奏的商业环境中，各个级别的员工都被要求处理更多的任务，满足更多的期限，承担更多的责任并适应更多的变化。除了这些挑战之外，工作场所的多样性也在不断变化，同事们在这里应对世代，性别，年龄和文化差异。言语和非言语的交流都是我们所做和所说的一切的基础，在21世纪的工作场所中尤其重要。好消息是，沟通是一种学习的技能，可以通过适当的培训加以改进。本课程的重点是提高学生对工作场所沟通的认识，并增加新的人际交往能力，最终使他们成为整体上更有能力的沟通者。目标领域包括：沟通的过程和功能，行为模式，对现实的感知，言语和非言语暗示和行为，信心，自信，机智，愤怒管理，批评和建设性反馈，冲突解决，团队建设，领导能力，访谈和与技术（电子邮件，Skype，短信等）进行更有效的沟通。 完成本课程后，您将能够： 1.定义沟通及其在工作场所中的作用 2.描述在工作场所进行有效沟通的好处 3.识别并解释最常见的受众以及与每个受众交流的技巧 4.找出并解决有效沟通的常见障碍 5.总结五步法，并解释其在与经理沟通中的作用 6.讨论向经理传达坏消息的最佳方法和交流技术 7.描述与员工建立积极联系的方法。 8.讨论破译执行经理沟通方式的技术 9.讨论确定执行经理特征和驱动因素的技术 10.讨论说服执行管理层的技术 11.确定与虚拟/远程团队成功合作的最佳实践 12.应用行之有效的技术进行有效的电话会议和网络研讨会

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