课程名称（英文）：CVS Health Call Center Customer Service Certificate

课程名称（中文）：CVS Health Call Center Customer Service 专业证书

课程链接：https://www.coursera.org/professional-certificates/cvshealth-call-center-customer-service

平台：Coursera

大学或机构：CVS Health

课程介绍：对呼叫中心客户服务代表的需求巨大，仅在美国就有数千个空缺职位。如果您喜欢与人交谈和解决问题并准备好接受新体验，那么这个计划就适合您。呼叫中心的客户服务是一项令人兴奋的职业，每一天都是新的一天，都是新的冒险。如果您正在考虑从事零售客户服务工作，并且热衷于提供卓越的客户体验，那么这个职位就适合您。
该计划通过结合视频、活动、讨论、模拟、同行评审项目和最终顶点，以独特的方式帮助学习者为他们的新角色做好准备。当您完成这些活动中的每一项时，您将创造出可以在求职面试中甚至在找到工作后与客户合作时参考的经验。
在本计划结束时，您将能够：
– 与客户建立积极的互动
– 缓和与客户的冲突
– 为客户问题创建解决方案
– 描述呼叫中心客户服务中的不同角色
完成此计划后，您将获得 CVS Health 颁发的专业证书，以展示您的熟练程度。您还将获得独家职业支持资源来帮助您寻找工作，并且您将拥有一系列已完成的有意义的活动来向未来的雇主展示。
应用学习项目
在整个计划中，有许多自学活动可以帮助您应用所学知识。此外，还有 3 个同行评审项目、1 个顶点项目和 8 个模拟。模拟可让您练习在现实情况下解决客户问题。客户和经理将对您在模拟中的选择做出反应，并且您将能够在模拟继续时纠正您的行为或言语。这些项目将为您提供组合示例，说明如何根据您在现实世界模拟中的实践来处理客户交互。最终的顶点项目允许您在现实环境中研究和评估呼叫中心任务。您将使用清单来分析您的经历，并根据您在整个计划中学到的知识反思您将如何采取不同的行动。

包含课程详情（点击对应课程后方详情了解对应课程具体信息）：

1，Introduction to Customer Service（详情）
2，Interacting with Customers（详情）
3，Call Center Customer Service（详情）
4，Preparing for Your Call Center Customer Service Role（详情）

课程视频压缩包下载（度盘链接 解压密码：xuebuyan.org）：

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