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课程名称: Retail Customer Service
课程主页: https://www.coursera.org/learn/retail-customer-service
所在平台: Coursera
课程类别: 商务经济
大学或机构: CVS Health
讲师： Cory McLaren
授课语言： 英语
提供字幕： 英文
课程文件大小： 342MB
课程介绍： 零售客户服务课程考察零售客户服务环境中将处理的日常任务，包括退货和换货等高级技能。您将在真实模拟中应用销售、退货、换货和客户信息数据输入等交易指南。您还将观察零售社区中的技能，评估观察到的任务类型以及与一组同行共享的任务类型。您将完成示例交易以供同行评估，确保所有步骤均得到执行，并在任何交易期间提供优质的客户服务。
课程结束时，您将能够：
– 与客户建立积极的互动
– 缓和与客户的冲突
– 在现实世界中处理零售交易
– 描述零售客户服务中的不同角色
为了在本课程中取得成功，建议您完成本计划的前两门课程。
本课程属于 CVS Health Retail Customer Service Certificate/专业证书 中的第3门课程。
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