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课程名称: Introduction to Customer Service
课程主页: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service
所在平台: Coursera
课程类别: 商务经济
大学或机构: CVS Health
讲师： Ricky La
授课语言： 英语
提供字幕： 英文
课程文件大小： 387MB
课程介绍： 客户服务简介课程深入探讨客户服务职业所需的沟通、时间管理和降级。本课程介绍沟通、时间管理和解决问题的框架，使您能够立即提高技能并评估客户服务互动。此外，实践活动以及社区观察和项目也是本课程的一部分，使您能够对社区中发生的客户服务关键领域有一个真实的了解。
课程结束时，您将能够：
– 与客户建立积极的互动
– 缓和与客户的冲突
– 在现实世界中处理零售交易
– 描述零售客户服务中的不同角色
无需具备客户服务经验即可在本课程中取得成功。
本课程属于 CVS Health Retail Customer Service Certificate/专业证书 中的第1门课程。
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