课程名称: Reports, Dashboards, and Customer Success in Salesforce

课程主页: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce

所在平台: Coursera

课程类别: 商务经济

大学或机构: Salesforce,Pathstream

讲师： Angela Prakash,Anthony Jones

授课语言： 英语

提供字幕： 英文

课程文件大小： 168MB

课程介绍： Salesforce销售运营专业证书的第四门课程–Salesforce中的报告、仪表板和客户成功–是为那些对需要Salesforce基础技能的初级销售角色、具体的销售运营专家角色、如何使用Salesforce中的工具来改善企业的客户服务、如何利用Salesforce中的数据来改善销售团队的整体业绩以及成为Salesforce管理员的途径感到好奇的人准备的。

这第四门课程更深入地探讨了销售运营专家如何使用Salesforce Service Cloud来支持各种不同的客户服务需求。您将学习有效的客户支持的基础知识，您将利用Salesforce Service Cloud中的各种新工具来有效地管理客户关系。

本课程还将更深入地介绍销售业务专家如何使用Salesforce报告和仪表板来支持销售团队经理的各种需求，以跟踪、改善和预测销售团队的整体业绩。您将学习如何使用过滤器在Salesforce中生成自定义报告，然后发现如何通过使用图表和仪表盘有效地可视化这些数据。

对于这个课程，建议（但不是必须）您有一些销售和CRM的背景知识，以及对Salesforce平台导航的基础知识的了解。如果您是这些概念的完全初学者，您仍然可以在本课程中获得成功 – 但是，这可能需要您做一些额外的工作。

通过报名参加此课程，您将迈出下一步，开启您在Salesforce的职业生涯。祝贺您继续这个令人兴奋的旅程!

本课程属于 Salesforce Sales Operations Professional Certificate/Salesforce 销售运营 专业证书 中的第4门课程。

课程压缩包下载地址（度盘链接 解压密码：xuebuyan.org）：

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