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课程名称: Branding and Customer Experience
课程主页: https://www.coursera.org/learn/branding-and-cx
所在平台: Coursera
课程类别: Business 商务经济
大学或机构: IE商学院
讲师： Michael Thompson
授课语言： 英语
提供字幕： 英文
课程文件大小： 1.29GB
课程介绍： 品牌和客户体验：无论学生是来自品牌还是客户体验的背景或观点，本课程都将探索两组活动之间的协同作用和相交之处。尽管定义品牌战略的方法不同，但品牌项目的实施会影响许多部门及其面向客户的活动。从这个意义上讲，有必要在客户体验的背景下了解品牌推广工作。在本课程中，我们将使用一个基于“客户旅程映射”的框架来集中和组织学生对品牌项目的运营影响的思考。通过该框架，我们将派生一种操作语言，用于调整活动并衡量跨多个部门及其管理的客户接触点的影响。
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