学不厌资源
课程名称: Call Center Customer Service
课程主页: https://www.coursera.org/learn/call-center-customer-service
所在平台: Coursera
课程类别: 商务经济
大学或机构: CVS Health
讲师： Cory McLaren
授课语言： 英语
提供字幕： 英文
课程文件大小： 432MB
课程介绍： 呼叫中心客户服务课程需要数据输入和信息/资源组织的实用技能。此外，仅通过语音进行交流需要多种沟通技巧。本课程将为您提供数据输入和客户隐私方面的实践经验，并有机会评估呼叫中心客户服务代表和客户之间的示例交互。您还将有机会回复示例电话，展示出色的客户服务。
– 课程结束时，您将能够：
-与客户建立积极的互动
-缓和与客户的冲突
-为客户问题创建解决方案
-描述呼叫中心客户服务中的不同角色
为了在本课程中取得成功，建议您完成本计划中的两门课程。
本课程属于 CVS Health Call Center Customer Service Certificate/专业证书 中的第3门课程。
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