学不厌资源
课程名称: Interacting with Customers
课程主页: https://www.coursera.org/learn/interacting-with-customers
所在平台: Coursera
课程类别: 商务经济
大学或机构: CVS Health
讲师： Denielle Booth
授课语言： 英语
提供字幕： 英文
课程文件大小： 413MB
课程介绍： 本课程介绍零售环境中发生的不同客户交互，并让您通过模拟和场景体验真实的交互。研究的互动包括面对面、电话或社交媒体。此外，您还将把您的知识带入社区，观察和评估任何提供客户服务的企业的互动。在呈现每种类型的交互时，您将通过区分成功的交互和需要改进的交互来对交互进行评分。
课程结束时，您将能够：
– 与客户建立积极的互动
– 缓和与客户的冲突
– 在现实世界中处理零售交易
– 描述零售客户服务中的不同角色
为了在本课程中取得成功，建议您完成本计划中的第一门课程。
本课程属于 CVS Health Retail Customer Service Certificate/专业证书 中的第2门课程。
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