课程名称: Operations and Patient Safety for Healthcare IT Staff

课程主页: https://www.coursera.org/learn/healthcare-it-operations-patient-safety

所在平台: Coursera

课程类别: 生命科学

大学或机构: 约翰霍普金斯大学

讲师： Ashwini S. Davison, M.D.,Sylvia Devlin, (R) (M) (QM), CIIP

授课语言： 英语

提供字幕： 英文

课程文件大小： 368MB

课程介绍： 既然您已经了解了健康 IT 的世界以及电子健康记录 (EHR) 所发挥的重要作用，我们将重点关注在维持医疗保健持续运营方面发挥作用的其他技术。远程医疗、患者门户、条形码扫描仪、打印机和医疗设备只是影响提供者和患者的一些技术。作为 IT 支持专家，您需要使用各种工具解决问题。您将看到一个医疗设备安装场景，其中出现了与 IP 地址、网络和 MAC 地址相关的问题。

当技术出现中断时，您需要使用培训、提示表和解决问题的技巧来确定如何最好地处理这种情况。支持高可靠性组织意味着熟悉处理呼叫、创建工单、升级问题和解决问题的现有流程和协议。我们将向您介绍自助票的概念以及为医院工作人员提供的有关如何提交票的指导。您将了解工单的不同优先级以及 IT 支持层级。来电时，您需要访问一些重要资源才能解决问题。这些范围从标准问题模板到提示表再到复杂矩阵和知识库文章 (KBA)。作为健康 IT 支持专家，在您的武器库中拥有这些工具是必不可少的。我们还将介绍 JIRA 流程、对优秀文档的需求以及传达变更请求的方式。

本课程属于 Healthcare IT Support Specialization/专项课程 中的第3门课程。

课程压缩包下载地址（度盘链接 解压密码：xuebuyan.org）：

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